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    用心做事,共创美誉——广州香雪国际公寓竭力打造演唱会接待特色酒店
    发布日期:2017-06-05
    广州香雪国际公寓(下称香雪公寓)充分发挥邻近广州国际体育演艺中心的优势,努力打造演唱会接待特色酒店,自投入运营以来,陆续接待了一批又一批的演唱会粉丝。据统计,2016年至今,广州国际体育演艺中心累计举办23场演唱会,同期香雪公寓累计接待演唱会粉丝7466人次,接待人数逐年增长,为香雪公寓成为演唱会接待特色酒店奠定了坚实基础。截至目前,香雪公寓在携程网上的点评量达4276人次,其中98%住过的客户都推荐入住公寓,总评分达到4.6(满分5分)。这一得分排名长期位居黄埔区同行前列,为企业赢得了良好的知名度和美誉度。
    这一成绩的取得并非偶然,而是源于坚持不懈的努力和积累,与香雪公寓员工的无私奉献密切相关,与科寓公司的服务理念紧密相连。在每一次演唱会接待过程中,都能看到公寓员工为客人热心服务的场景,同时也获得了众多顾客的称赞。正是因为这些默默的付出,才成就了广州香雪国际公寓今日演唱会接待的品牌美誉。香雪公寓在演唱会接待方面,也是一路摸索前行,公寓管理者和员工在每一次演唱会接待后都会进行详细的顾客服务记录分析,广泛向住客搜集意见,在大量顾客信息所反馈的资讯里不断归纳总结,发现顾客关注的重点,并对日常操作标准进行合理调整,从而满足客人的实际需求,让客人在公寓可以体验到亲情式的服务以及家一般的感受。可以说,每一次演唱会接待对于科寓公司都是一次试炼。在这几年里,科寓公司根据演唱会举办的特点以及顾客的诉求,陆续调整了一系列服务项目内容。例如:为了顾客能够更加快捷的到达演唱会现场,经过多个部门的合作研究,将行车路线规划好后,又安排了专人讲解,并在演唱会结束后专人负责接客人回店,从而将酒店提供的服务信息最大限度的传递给在住顾客,使他们更加了解公寓酒店的配套设施及服务,让他们感受到无微不至的关怀。考虑到演唱会结束的时间较晚,客人难免会有就餐的意愿,公寓还增加提供宵夜,既满足了客人的需求,同时也增加了企业的营收。